永輝知雲

《永輝知雲》永輝知雲線上學習平台是永輝超市推出的一款針對員工進行在線學習的平台。通過該平台，員工可以參與各種培訓課程、在線考試、知識分享等活動，提升自己的專業知識和技能。永輝知雲線上學習平台基於互聯網技術，可以隨時隨地進行學習，提供了豐富的學習資源和學習工具，方便員工進行學習和交流。

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【永輝知雲考試題答案 永輝知雲成長通關答案】

不定項選擇題(每小題分共小題12分)

1.超市工作的本質是(C)

A,出售商品B.自助式選擇C.為顧客服務D.品種齊全

2.下列哪項不屬於超市服務員的崗位要求(D)

A,樹立較強的服務意識B,具有文明的服務禮儀

C.學握多種服務技能D.橫向聯係麵寬

3.在商品條碼“6903846190275”中“38461”代表( B)

A,國家或地區代碼B.製造廠商代碼C.商品代碼D.校驗碼

4.理貨員在賣場的提作都有哪些(A B)

A.上貨與補貨B.理貨C.驗貨D.庫房商品整理

5.下列哪項不屬於防損部門的工作職責(A)

A,保證商品安全，保障賣場有序運轉

B.保障超市的人員、財產、其他物品的安全

C.監督、檢核員工的工作狀態

D.向顧客推銷商品

6.收銀員的崗位職責是( A B C)

A準確、快速地錄入商品信息B.準確、熟練地結算商品貨款

C.真誠、熱情地為顧客服務D.客觀、準確地介紹商品

二.填空題(每空1分,共54分)

1.對商品進行清理要求做到:三潔:商品潔、貨架貨櫃潔、服務設施潔:四無:地麵無雜物、無痰跡、無瓜果皮核無煙蒂。

2.每天要對所售商品、貨架、價簽進行清理

3.每天要對本超市衛生進行徹底打掃、不留死角、庫房要求地麵整潔、貨品擺放整齊。

4.欄櫃、展示台可視處不允許放私人物品

5.日常工作時的工作要求:

( 1.)站姿標準、不爬靠貨架、聚堆聊天、串崗

(2.)在崗時間不準玩手機。

(3.)不準遲到早退如有特殊情況必須通知主管或領班

( 4.)換飯時間要守時，如工作需要加點加班，會根據情況進行時間調整不能擅自1離崗。

(5.)嚴格檢查所售商品，如有過期、破損、瑕症的要求及時下架處理(6.300ml雪碧保質期是9、350g米麥通保質期是9月，商品編碼是120038( 南區120026 )、紅牛保質期9月、八寶粥保質期24月、140g烤腸保質期3月、黑雞蛋保質期6月、小鶴轉蛋的保質期6月、紅雞爪保質期6月、綠豆小米的保質期12月，商品編碼130008(南區:130004 )、600g大杏仁的保質期12月;牙膏保質期36月、牙刷桶的商品編碼130031、小二黑鞋油的保質期36月，大寶SOD蜜保質期36月，條碼230019;小剪紙的商品編碼130024(南區:130007 )、小桶雜的商品編碼130007( 南區 :130003 ); 地圖共有7種、最貴的價錢是98元、最便宜的價錢是40元。

(70服務顧客的心態是: 感謝之心、雙贏之心、寬宏之心

(8.)在對顧客介紹商品是要做到:集中精神，態度真誠，熱情，隨時觀察顧客的心理。

三.判斷題(每小題2分，共14分 )

1.超市工作人員在顧客比較少的情況下，可以紮堆聊天，放鬆一下心情。( x )2.可以對隨封口的物品打開隨便用，隻要保證裏麵就就行。( x)

3.過了保質期的商品可以減價銷售。( x )

4.超市人員購物後也要從收銀台結算。(√)

5.庫房商品整理要堅持“先進先出”原則。(√ )

6.隻要能將商品推銷出去，可以對其誇大商品的功能作用。 ( x 

7.收銀員在裝袋時，食品類和非食品類要分裝。( x )8.

四，解答題(每小題10分，共20分 )

1.接待顧客要使用禮貌用語，製度中所規定的八大敬語指的是:“你需要什麼”“您好“歡迎光臨”“您隨便看看”

請您檔等”“對不起，讓您就等了”“謝謝歡迎下次光臨“

再見”

2.處理投訴要求員工必須遵循退換貨原則即:三個為主三個一樣

三個為主:可換可不換，以換為主 :

可退可不退，以退為主 ;

分不清責任的，以商場為主:

三個一樣:態度要一樣的熱情

服務要一樣的周到 ;

圖裏要一樣的認真

【永輝知雲答案哪裏可以查】

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【編輯點評】

總的來說，永輝知雲最新版本下載官方永輝知雲線上學習平台是一種方便、靈活的學習方式，對於永輝員工提升能力和提高職業發展有一定的幫助。