便民服務平台
標簽: 江蘇12345在線 民生服務 官網:12345.jszwfw.gov.cn
《江蘇12345投訴平台APP》是來自江蘇地區的政務服務平台,百姓市民訴求服務,直接可電話或者通過App連接,通過江蘇12345投訴平台手機版可以采用文字圖片及視頻語音的方式展現你的問題,需求等等。
江蘇12345在線app是一款專為安卓用戶打造的移動政策資訊服務平台,為江蘇的用戶提供最新,最詳細的政務發布信息,還有便民的服務在線辦理,為用戶提供各種訴訟在線快速辦理,感興趣的用戶可以來下載體驗!
1.省級政策的解答;
2.省級行政審批事項、便民服務事項的谘詢服務和協同辦理;
3.市“12345在線”受理的跨市域需求轉辦;
4.舉報投訴及信訪類事項通過法定途徑或信訪渠道辦理;
5.每一位尋求幫助的群眾都可以實時對“江蘇12345在線”的服務進行評價。
截至2月底,全國首家省市縣全麵覆蓋、統一聯動的在線服務平台“江蘇12345在線”上線運行一個月。這個類似“中央廚房”的平台,推動一批需要省級層麵協調解決的熱點難點問題的解決,增強了辦事群眾獲得感。
一個月來,省級平台協調解決3000餘件群眾訴求,看似數量不多,但都是“疑難雜症”,恰恰凸顯省級平台的新優勢。
統籌協調,訴求辦理不再卡殼
以往,市民隻能向本地“12345在線”反映訴求,一旦涉及跨設區市或涉及省級部門的問題,往往遲遲得不到答複。“江蘇12345在線”開通後,這些問題的解決有了統籌協調的平台。
上線運行首月,省市縣三級“12345在線”共受理服務訴求近94萬件。其中,省級平台受理訴求3155件,1778件在線解答辦結,1377件派發服務工單。派發的服務工單中,333件派向省級成員單位、1044件派向設區市。
“牽手”省級部門。前不久,南京一家文化傳媒公司計劃拍攝網絡電影,在視頻網站投放,被告知必須獲得廣播電視節目製作經營許可證。省級平台接到傳媒公司的辦理訴求後,迅速與省新聞出版廣電局連線。省新聞出版廣電局耐心告知企業辦理流程及所需材料,並指派公司所在地的南京市雨花台區文化局工作人員輔導其辦證,公司負責人深感滿意。
推動跨區域對接。春節期間,在南京工作的王女士回南通,途經海安縣一路段時,發現路燈一直沒開,導致多名行人摔跤,熱心的她向海安“12345”平台反映,被告知屬於非緊急類訴求,隻能記錄交相關部門,10個工作日內答複。王女士認為沒有路燈存在安全隱患,遂通過微信向省“12345”平台反映。省級平台第一時間向南通12345平台派發工單,經溝通協調,海安加急修複被燒毀的電纜,路燈亮了,行人也安全方便了。
“省級平台除了統籌協調,還有督辦職責,係統特別設置工單處置辦理情況監控模塊。”省政府辦公廳政務公開辦主任張旻介紹,緊盯簽收、辦理、回訪3個環節,構建工單派發、問題解決、反饋優化的完整閉環,疑難問題還開展部門間會商。根據係統監測和回訪反饋,平台運行首月接通率為96.78%,群眾滿意率為94.68%。
“最強大腦”,海量數據待挖掘
百姓反映最集中的訴求有哪些?13個設區市分別有哪些熱點問題?初春時節哪些問題需要提前做好預案?
按照總體定位,“江蘇12345在線”不僅是全省政務服務“一張網”的政策谘詢平台,還是省級部門行政效能的評價平台,更是全省在線服務的大數據平台,實現數據彙聚、共享和研判。省級平台技術人員介紹,去年全省熱線服務訴求2.36億條,其中,政務服務訴求7500萬條。再細分,“12345平台”服務訴求1041萬條。
2月中旬,“江蘇12345在線”啟動全省數據集中試點,到目前已彙集13家試點單位去年全年和今年前兩個月的服務數據,共有310萬條訴求。在“江蘇12345在線”現場調度區,實時呈現103家成員單位的運行狀況,係統自動分析,生成大數據可視化模塊。比如,全省熱點訴求前五名、設區市熱點訴求排行,以及同一話題訴求人數、服務訴求主要涉及部門等。
省級平台上線個把月,名氣已不小。黨風政風監督部門主動向“江蘇12345在線”采集有關數據,加強對相關領域監督。公安“110”指揮中心多次與“江蘇12345在線”銜接,推動緊急類和非緊急類處置聯動。下一階段,“江蘇12345在線”將統一全省數據標準,彙聚更多信息,準確梳理出一批共性問題和一批苗頭性現象,為黨委政府決策提供參考。
七大渠道,辦結時限還將提速
“江蘇12345在線”作為全媒體服務平台,構建起微信、微博、APP客戶端、“江蘇12345在線”網站、政務服務網、電話、電子郵箱等7種服務渠道,24小時為社會公眾提供服務。
不管何時何地,直接撥打“12345”或拿起手機通過文字、語音、圖片、視頻等形式反映訴求。運行首月,“江蘇12345在線”通過互聯網渠道受理的服務訴求超過50%。
辦結時限直接關係到群眾滿意率,平均下來,省級成員單位服務工單辦結時間4天2小時,比設區市快1天2小時。按照全省“放管服”改革新要求,辦結時限需要進一步提速。
江蘇省12345在線服務平台,簡稱“江蘇12345在線”,是省市縣全麵覆蓋、統一聯動的在線服務平台。“江蘇12345在線”體現以“互聯網+政務服務”為引領,以全覆蓋、全媒體、全天候、全視界為四大特色,建設統一、聯動、融合、智慧、開放的在線服務平台。今後,我們將完善線上服務係統,推動服務數據資源整合,提供便捷、高效、開放、智慧的在線服務。
作為一個全媒體服務平台,“江蘇12345在線”還建立了“江蘇12345在線”網站、微信、微博、APP、郵箱等渠道。老百姓隨時隨地拿出手機,通過文字、語音、圖片、視頻等形式反映訴求,都可以及時獲得“江蘇12345在線”提供的統一、規範服務。
江蘇12345在線現場調度區,實時呈現103家成員單位的運行狀況,係統自動分析,生成大數據可視化模塊。
江蘇12345在線不僅是全省政務服務“一張網”的政策谘詢平台,還是省級部門行政效能的評價平台,更是全省在線服務的大數據平台,實現數據彙聚、共享和研判。
江蘇12345在線作為全媒體服務平台,構建起微信、微博、APP客戶端、“江蘇12345在線”網站、政務服務網、電話、電子郵箱等7種服務渠道,24小時為社會公眾提供服務。
不管何時何地,直接撥打“12345”或拿起手機通過文字、語音、圖片、視頻等形式反映訴求。運行首月,“江蘇12345在線”通過互聯網渠道受理的服務訴求超過50%。
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