在聖誕節當天早上，許多Xbox One都遇到了一個問題，主機不能讀取任何的碟片，不管是遊戲還是DVD還是藍光碟，都沒有任何反應。微軟客服雖然會給你換個“新主機”，但是那新主機可能是使用過的或者被修複的。下麵一起來看看新聞詳細內容吧。
一些玩家都反應他們的Xbox One因為一個光驅問題而停止工作。
出現問題的主機不能讀取任何碟片，不管是遊戲，DVD還是藍光碟。
那麼如果你聯係微軟，結果會如何呢?
根據一名用戶的說法，他們會送出一個新主機，並且提供一個付過款的盒子，讓玩家可以把出問題的主機郵寄回去。
這聽起來很不錯，但是其實郵寄過來的主機可能是使用過的或者修複過的。
在產品的保單上就指出微軟可以使用使用過或者修複過的主機。保單上字樣如下：“除非被法律禁止，修理過程中可能會使用新的或者修複過的零件，替代品可能使用新的或者修複過的主機。”
有一個朋友最近有過相同的經曆。他在Bestbuy購買了主機。回家開機的時候，發現光驅出現問題，隨後聯係了微軟。
微軟迅速的送來一台主機，這台主機的正麵有很大的一個劃痕。
劃痕非常明顯和醜陋。大約有3英尺長，就在光驅正上方。
他聯係了微軟。同他交談的微軟代表態度很好。但是，她表示這是托運公司的問題。
當他告知微軟代表盒子在送達的時候是毫發無損，損害不是運送的原因的時候，她表示公司政策上不會替換表麵問題的主機。後來聯係的主管也表示了相同的態度。
你可以在圖片中看到，主機送達時候的箱子毫無損傷，很明顯劃痕不是運送的問題。主機肯定是在被劃傷以後放入盒子中的。
我的朋友非常厭惡微軟糟糕的客戶服務，他決定再也不夠買Xbox。
在回到Bestbuy退貨的時候，客戶服務代表告知他有10%的Xbox One都因為光驅問題而退貨。
如果這個情況屬實，那麼肯定有很多在聖誕節哭泣的小孩。
在問及光驅問題的時候，微軟的發言人表示：
這個問題隻影響一小部分的Xbox One用戶。我們目前正在對這部分主機進行替換。請放心，我們會照顧好我們的客戶。
任何遇到問題的Xbox One用戶應該同我們聯係。有很多可以同我們聯係的方式，包括：
-通過電話聯係微軟的客戶服務
-Xbox.Com和論壇
-Xboxsupport推特
-可以用語音指令Xbox Help來獲得幫助
很多商店，比如Best buy都允許玩家退換Xbox One，但是記得拿好收據。這個方法可能會得到一台新主機，而不是一台使用過的或者修複過的主機。
